Käyttäjäsopimuksen

Käyttöehdot eternellepharma.eu

Oikeushenkilö: eternellepharmaSUOMI Oy
Y-tunnus: 3485004-6
VAT / ALV: FI34850046
Osoite: Atlantinkatu 14, 00220 Helsinki, Suomi
Sähköposti: [email protected]
Verkkosivusto: www.eternellepharma.eu

Tekemällä tilauksen eternellepharma.eu-verkkosivustolla Asiakas vahvistaa lukeneensa, ymmärtäneensä ja hyväksyvänsä kokonaisuudessaan kaikki näissä käyttöehdoissa esitetyt ehdot.

1. Määritelmät

• Asiakas — luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka ostaa tuotteita eternellepharma.eu-verkkokaupasta.
• Tilaaja — henkilö, joka on hyväksynyt maksuehdot, tehnyt tilauksen ja maksanut sen eternellepharma.eu-verkkosivustolla.
• Saaja — henkilö, jolle tuote toimitetaan.
• Myyjä — eternellepharmaSUOMI Oy, oikeushenkilö, joka myy tuotteita eternellepharma.eu-verkkosivustolla.
• Kuriiri — eternellepharma.eu:n valtuutettu edustaja, joka vastaa tilausten toimittamisesta.

Yrityksen työntekijät ottavat yhteyttä Asiakkaaseen tai Saajaan ainoastaan suomalaisista puhelinnumeroista, jotka alkavat kansainvälisellä suuntanumerolla +358, eivätkä käytä viestintäsovelluksia, mukaan lukien WhatsApp, Viber tai vastaavat palvelut.

2. Toimitus

Toimituksia tehdään päivittäin klo 09.00–22.30, lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä.

Toimitus tapahtuu 20 kilometrin säteellä myymälästä, jonka osoite on Atlantinkatu 14, 00220 Helsinki.

Toimitus ilmoitetun säteen ulkopuolelle on mahdollista ainoastaan etukäteen eternellepharma.eu:n kanssa sovittuna tai verkkosivustolla tehdyn tilauksen kautta, jos tällainen mahdollisuus on saatavilla tilauksen yhteydessä.

Myyjällä on oikeus oman harkintansa mukaan määrittää muu toimitusaikataulu ilman ennakkoilmoitusta Tilaajalle tai Saajalle. Tarkemmat tiedot ovat saatavilla eternellepharma.eu-verkkosivustolla.

Myyjä pidättää oikeuden muuttaa toimitusaikaa enintään 120 minuutilla.

Tilausta tehdessään Tilaaja valitsee toimitusaikavälin, jota ei voida muuttaa ilman Myyjän suostumusta.

Toimitusajan, toimituspäivän tai noutoajan muuttamisesta veloitetaan 3 euron maksu. Myyjällä on oikeus kieltäytyä toimitusajan tai -päivän muuttamisesta.

Kuriiri odottaa Saajaa enintään 5 minuuttia.

Jos Saaja ei ole paikalla, kuriiri voi oman harkintansa mukaan luovuttaa tilauksen kolmannelle henkilölle.

Toimittamattomat tilaukset palautetaan eternellepharma.eu-myymälään osoitteeseen Atlantinkatu 14, 00220 Helsinki. Tilauksia säilytetään 24 tuntia, minkä jälkeen ne hävitetään.

Ilmoitus toimittamattomasta tilauksesta lähetetään Asiakkaan tilauksen yhteydessä ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Myyjä ei takaa tällaisen viestin perillemenoa.

Jos toimitus, mukaan lukien maksuton toimitus, ei onnistu Saajasta johtuvasta syystä, esimerkiksi virheellisen osoitteen, poissaolon, tavoittamattoman puhelinnumeron tai muun vastaavan syyn vuoksi, uudelleentoimituksen hinta on alkaen 10 euroa.

Tilaamalla toimituksen Tilaaja takaa, että Saaja on toimitusosoitteessa koko valitun toimitusaikavälin ajan.

Tilaaja vastaa täysin oikeiden toimitustietojen antamisesta, mukaan lukien Saajan oikea nimi, paikkakunta, katuosoite, talonnumero, etu- ja sukunimi sekä kaikki muut tiedot, joita tarvitaan toimituksen asianmukaiseen suorittamiseen.

Kuriiri tunnistaa Saajan suullisesti kysymällä etu- ja sukunimeä ilman henkilöllisyystodistuksen vaatimista.

Myyjä ei vastaa seurauksista, jotka johtuvat Saajan virheellisestä tunnistamisesta.

2.1. Maksuton toimitus

eternellepharma.eu tarjoaa maksuttoman toimituksen Helsinkiin, Vantaalle ja Espooseen enintään 20 kilometrin säteellä myymälästä, jonka osoite on Atlantinkatu 14, 00220 Helsinki.

Maksuton toimitus koskee tilauksia, jotka on tehty Myyjän verkkosivustolla, edellyttäen että toimitus tapahtuu Myyjän määrittämän aikataulun mukaisesti ja operatiivisen saatavuuden rajoissa.

Maksuton toimitus koskee vain yhtä toimitusyritystä yhtä tilausta kohden.

Jos Saaja ei ole toimitusosoitteessa, kieltäytyy vastaanottamasta tilausta, antaa virheelliset tai puutteelliset toimitustiedot tai toimitusta ei voida suorittaa muusta Myyjästä riippumattomasta syystä, uudelleentoimitus veloitetaan erikseen.

Uudelleentoimituksen hinta 20 kilometrin säteellä eternellepharma.eu-myymälästä on 20–35 euroa.

Myyjä pidättää oikeuden rajoittaa tai peruuttaa maksuttoman toimituksen suuren kysynnän, erityisten päivämäärien tai muiden operatiivisten syiden vuoksi.

3. Reklamaatioihin liittyvä viestintä

Luottamuksellisuuden ja henkilötietojen suojan varmistamiseksi GDPR:n mukaisesti kaikki tilauksen täyttämisen laatuun liittyvät reklamaatiot ja kysymykset käsitellään yksinomaan Tilaajan kanssa eli sen henkilön kanssa, joka on tehnyt ja maksanut tilauksen.

Saajalta tulevilla viesteillä ei ole itsenäistä oikeudellista merkitystä. Tällaiset yhteydenotot voidaan ottaa huomioon, mutta ne eivät muodosta perustetta rahojen palautukselle, korvaukselle tai tilauksen uudelle suorittamiselle.

Tämän säännön tarkoituksena on suojata Tilaajan etuja ja estää luvaton pääsy tilausta koskeviin tietoihin.

4. Toimituksesta kieltäytyminen Tilaajan tai Saajan aloitteesta

Tilauksen tekemisen ja toimitustavan valinnan jälkeen muutokset ovat mahdollisia vain Myyjän suostumuksella.

Jos Tilaaja tai Saaja itsenäisesti kieltäytyy maksetusta toimituspalvelusta ja noutaa tilauksen henkilökohtaisesti, toimitusmaksua ei palauteta, koska myymälä on täyttänyt velvollisuutensa valmistella tuote luovutusta varten.

5. SMS- ja sähköposti-ilmoitukset toimituksen tilasta

Saaja saa SMS-ilmoituksen 15–30 minuuttia ennen toimitusta, jossa ilmoitetaan kuriirin lähestyvästä saapumisesta.

Toimituksen jälkeen tai epäonnistuneen toimitusyrityksen yhteydessä Tilaajalle lähetetään sähköposti-ilmoitus siitä, onko tilaus toimitettu vai ei.

Myyjä ei takaa ilmoitusten 100-prosenttista perillemenoa, koska tämä riippuu mobiilioperaattoreista, sähköpostipalveluista, Saajan asetuksista ja muista Myyjästä riippumattomista olosuhteista.

6. Nouto

Nouto on mahdollista osoitteesta Atlantinkatu 14, 00220 Helsinki.

Myyjä pidättää oikeuden muuttaa noutoaikaa ilmoittamatta Asiakkaalle, kuitenkin enintään 120 minuutilla.

Saajan on tarkistettava tuote vastaanoton yhteydessä.

Jos tuote ei vastaa ilmoitettuja ominaisuuksia, Saajan on kieltäydyttävä vastaanottamasta tuotetta ja palautettava se välittömästi.

Tilauksen vastaanottaminen Tilaajan tai Saajan toimesta katsotaan vahvistukseksi siitä, että tuote on vastaanotettu ilman reklamaatioita Myyjää kohtaan.

Jos Tilaaja on aiemmin jättänyt palautuspyynnön mutta kuitenkin vastaanottaa tilauksen, tällainen vastaanotto peruuttaa automaattisesti tilauksen peruutuspyynnön.

7. Kukkien ja kasvien laatua koskevat reklamaatiot

Leikkokukkien, kimppujen ja kasvien laatuun liittyvät reklamaatiot hyväksytään 2 tunnin kuluessa siitä hetkestä, kun tuote on luovutettu Tilaajalle tai Saajalle.

Reklamaation käsittelemiseksi on toimitettava:

• valokuva tuotteesta alkuperäisessä pakkauksessa;
• valokuva kukkien leikkauskohdasta tai kasvin yleisestä kunnosta;
• tilausnumero ja tuotteen vastaanottoaika.

Mainitun määräajan jälkeen reklamaatioita ei hyväksytä, koska kukat ja kasvit ovat nopeasti pilaantuvia tuotteita ja niiden kunto riippuu luovutuksen jälkeisistä säilytys- ja hoito-olosuhteista.

8. Maksu ja tilaukset

Tilaukset hyväksytään vain 100 % ennakkomaksua vastaan.

Tilauksen täyttäminen perustuu maksun saapumiseen Myyjän tilille.

Maksamattomat tilaukset varataan 10 minuutiksi tilauksen tekemisestä, minkä jälkeen ne peruutetaan automaattisesti.

Myyjä ei vastaa Saajan yhteystiedoissa olevista virheistä, jos tällaiset virheet estävät tuotteen toimittamisen.

Myyjä ei myöskään vastaa tilanteesta, jossa Saaja kieltäytyy vastaanottamasta tilausta, on toisessa osoitteessa tai ei halua sopia toimitusaikaa.

Tilaukseen lisätyt kommentit ovat luonteeltaan informatiivisia eivätkä sido Myyjää, ellei muuta ole sovittu Myyjän kanssa kirjallisesti.

9. Myymälähinnat ja toimituslisä

Kun kimppuja ostetaan suoraan eternellepharma.eu-myymälästä ilman toimitusta, kimput myydään 20 % alennuksella verrattuna normaaliin verkkokauppahintaan.

Jos tällaiselle kimpulle tarvitaan toimitus, kimpun hintaan lisätään 20 % toimituslisä.

Valitsemalla toimituksen Tilaaja vahvistaa hyväksyvänsä muutetun lopullisen hinnan.

10. Tilauksen peruutus ja rahojen palautus

10.1. Peruutus 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä

Tilauksen peruutus ja rahojen palautus ovat mahdollisia vain 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä edellyttäen, että tilausta ei ole suunniteltu toteutettavaksi seuraavien 72 tunnin aikana, seuraavien tuotteiden osalta:

• kukat;
• kasvit;
• ilmapallot;
• muut tuotteet, jotka on valmistettu tai valmisteltu yksilöllisen tilauksen perusteella.

Muiden tuoteryhmien osalta sovelletaan Suomen kuluttajansuojalain sääntöjä.

24 tunnin määräajan jälkeen edellä mainittujen tuotteiden peruutus ja rahojen palautus eivät ole mahdollisia.

Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla tai ehdotettu korvaava tuote ei sovi Asiakkaalle, tilaus voidaan peruuttaa kokonaan tai osittain.

Tilaus voidaan peruuttaa kokonaan tai osittain. Osittaisen peruutuksen yhteydessä Myyjä voi tiedustella Asiakkaalta, tuleeko tilauksen jäljelle jäävä osa toteuttaa vai myös peruuttaa.

Peruutuksen yhteydessä maksettu summa palautetaan Asiakkaalle mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksen vahvistamisesta.

Jos palautus tehdään Asiakkaan aloitteesta, palautettavasta summasta vähennetään 3 euron maksu, joka kattaa palautuksen käsittelykulut. Jos palautus tehdään Myyjän aloitteesta, maksua ei peritä.

11. Tuotteiden palautus ja 14 päivän peruuttamisoikeus

14 päivän peruuttamisoikeuden käyttämiseksi niiden tuotteiden osalta, joihin oikeus soveltuu, tuotetta ei saa käyttää muulla tavalla kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi siinä laajuudessa kuin fyysisessä myymälässä tapahtuva tuotteen tarkastaminen sallii.

Jos tuotetta on käytetty muulla tavalla tai siinä on käytön tai kulumisen jälkiä, Myyjällä on oikeus alentaa palautettavaa summaa suhteessa tuotteen arvon alenemiseen.

Asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä tai esitettävä todiste siitä, että tuote on luovutettu kuljetusliikkeelle kyseisen määräajan kuluessa.

Kukkien ja ruukkukasvien osalta, jotka Myyjä on oman harkintansa mukaan suostunut ottamaan takaisin, palautusaika on 4 tuntia peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Myyjä palauttaa kaikki sopimuksen mukaiset maksut Asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Myyjällä on oikeus pidättää palautus siihen saakka, kunnes tuote on palautettu tai Asiakas on esittänyt todisteen tuotteen lähettämisestä.

Kaikki tuotteen kuljettamiseen osoitteeseen Atlantinkatu 14, 00220 Helsinki liittyvät kulut vastaa palautuksen tekevä osapuoli.

12. Myyjän oikeus vetäytyä kaupasta

Myyjällä on oikeus vetäytyä kauppasopimuksesta tai vaatia tuotteen palauttamista 24 tunnin kuluessa, jos verkkokaupassa ilmoitettu tuotteen hinta on virheellisesti ollut olennaisesti sen markkina-arvoa alhaisempi.

Myyjällä on tarvittaessa oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa Asiakkaalle koko vastaanotettu summa milloin tahansa, esimerkiksi jos tilauksen asianmukainen toteuttaminen on mahdotonta.

13. Muiden tuotteiden palautusaika

Muut tuotteet, kuten kukkasakset ja vastaavat elintarvikkeisiin kuulumattomat, pakastamattomat ja pilaantumattomat tuotteet, voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa Suomen lainsäädännön mukaisesti.

Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti takuut ja palautusoikeus eivät koske nopeasti pilaantuvia tuotteita, mukaan lukien kukat.

14 päivän peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu Asiakkaan yksilöllisten määritysten mukaisesti, eikä nopeasti pilaantuvia tuotteita.

14. Ilmapallojen takuu- ja palautussäännöt

14.1. Ilma- ja heliumpallot

Ilma- ja heliumpallot kuuluvat tuotteisiin, joilla on rajoitettu käyttöikä.

Heliumpallot

• takuuta ei anneta;
• pallot katsotaan luovutushetkellä laadultaan asianmukaisiksi, jos ne ovat täytettyjä, ilmatiiviitä eikä niissä ole näkyviä virheitä;
• luovutuksen jälkeen Myyjä ei vastaa pallojen tyhjenemisestä, puhkeamisesta, muodon muuttumisesta eikä lämpötilan tai kosteuden vaikutuksista;
• tuotetta ei palauteta eikä vaihdeta.

Ilmatäytteiset pallot

• takuuta ei anneta;
• pallot katsotaan luovutushetkellä laadultaan asianmukaisiksi, jos ne ovat täytettyjä ja vahingoittumattomia;
• luovutuksen jälkeen Myyjä ei vastaa luonnollisesta tyhjenemisestä tai vahingoittumisesta;
• tuotetta ei palauteta eikä vaihdeta.

Täyttämättömät pallot pakkauksessa

• takuu soveltuu kuluttajansuojalain puitteissa, jos tuotteessa on valmistusvirhe, esimerkiksi jos se ei ole ilmatiivis tai repeää ensimmäisen täyttökerran yhteydessä;
• reklamaatio on mahdollinen vain ennen käyttöä;
• täyttämisen jälkeen tuote katsotaan käytetyksi eikä sitä palauteta tai vaihdeta.

15. Kuponkien määritelmä ja käyttö

Kuponki on yksilöllinen koodi tai linkki, joka antaa Asiakkaalle oikeuden saada alennuksen, lahjan tai muun edun tilausta tehdessään. Kuponkeja voidaan myöntää kampanjoiden, kanta-asiakasohjelmien, uutiskirjeiden tai erikoistarjousten yhteydessä.

1. Kuponkia voidaan käyttää vain kerran tilauksen summasta riippumatta.
2. Jos tilauksen summa on pienempi kuin kupongin arvo, erotusta ei palauteta ja kuponki katsotaan käytetyksi.
3. Kuponkeja ei voi yhdistää eikä vaihtaa rahaksi.
4. Kuponki on voimassa Myyjän ilmoittamaan päivämäärään saakka.

16. Palautuksen käsittelymaksu

Jos rahojen palautus tehdään Asiakkaan aloitteesta, peritään 3 euron maksu palautuksen käsittelyyn liittyvien pankki- ja hallinnollisten kulujen kattamiseksi.

Jos palautus tehdään Myyjän aloitteesta, esimerkiksi tuotteen puuttumisen tai tilauksen toteuttamisen mahdottomuuden vuoksi, maksua ei peritä.

Tämä maksu ei ole sopimussakko, vaan sitä sovelletaan ainoastaan tosiasiallisten kulujen kattamiseksi.

17. Toimitus- tai noutopäivän / -ajan muuttaminen

Toimitus- tai noutopäivän tai -ajan muuttaminen Tilaajan aloitteesta on mahdollista vain Myyjän suostumuksella, ja siitä veloitetaan 3 euron maksu tilauksen muutosten käsittelyyn liittyvien hallinnollisten ja työvoimakulujen kattamiseksi.

Myyjällä on oikeus kieltäytyä toimitus- tai noutopäivän tai -ajan muuttamisesta, jos muutos ei ole mahdollinen tilausten tuotannon ja kokoamisen sisäisten prosessien puitteissa.

Tämä summa ei ole sopimussakko, vaan se on tarkoitettu ainoastaan henkilöstön tosiasiallisten kulujen kattamiseen.

Tekemällä tilauksen Asiakas vahvistaa hyväksyvänsä tämän ehdon.